Здоровая конкуренция — плюс для потребителей

Потребительский рынок района постепенно меняется. За последние полтора года в райцентре открылись два крупных сетевых магазина, в перспективе — появление торговых объектов ещё одной известной сети. Как они влияют на рынок товаров и услуг, а также о том, как прошёл досрочный завоз в районе, о маркировке товаров и защите прав потребителей мы поговорили с начальником отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Тазовского района Татьяной Голышевой.

— Татьяна Валерьевна, начнём с темы, которая годами не теряет своей актуальности. Как прошёл досрочный завоз в 2022 году, обеспечены ли жители северных поселений всем необходимым?

— В начале прошлого года были опасения по поводу скачков цен и нарушения логистики, но ничего подобного не произошло. План завоза выполнен на 111 процентов. Изначально предполагалось завезти 1 400 тонн продовольствия и товаров народного потребления, в итоге на ту же сумму удалось приобрести и доставить 1 500 тонн.

Потребобщества и предприниматели сработали очень хорошо. В Антипаютинском потребобществе два раза завозили крупные партии продуктов.

— Какова сейчас ситуация с продовольствием в отдалённых поселениях района?

— Благодаря сильным морозам налажена поставка продовольствия до Антипаюты — туда регулярно отправляются ТРЭКОЛы как потребобщества, так и предпринимателей. В январе уже доставлено 24 тонны, сейчас в дороге ещё три машины — это порядка 40 тонн товаров. В Гыду продукты завозят тяжёлой техникой, а молочку, овощи и фрукты — вертолётами. С начала года вездеходами было доставлено 6 тонн продуктов. На днях в селе ожидается очередная партия груза. Регулярно пополняется ассортимент и в магазинах Находки. Основные поставщики — индивидуальный предприниматель и Тазовское потребительское общество. Если раньше товар в село привозили по заявкам, то сейчас на прилавках есть весь ассортимент: бытовая химия, канцелярские принадлежности, товары народного потребления и продукты питания. Если говорить о планах, в 2023 году досрочный завоз планируется на уровне прошлого года. В объёме — около 1 500 тонн, по сумме — порядка 170 миллионов рублей.

— Какие нововведения были в прошлом году в сфере торговли, и что ждёт нас в 2023-м?

— В прошлом году в РФ ввели обязательную маркировку молочной продукции и упакованной воды. Завершился эксперимент по маркировке велосипедов: с 1 марта вводится обязательная их маркировка. В планах на 2023 год эксперименты по маркировке кресел-колясок, БАДов, медицинских изделий и слабоалкогольных напитков.

— Для чего нужна маркировка товаров?

Маркировка даёт возможность отследить товар от производства до выхода его из торговой сети. Производитель изготовил товар, промаркировал его, с этим штрихкодом он поступает в торговую сеть и при продаже выводится из сети. Процесс завершён. Если товары не маркированы, то можно говорить о том, что они контрафактные, то есть изготовлены с нарушениями, либо организацией, которая не заявила себя как производителя. Это может быть опасно для жизни. Если товар маркирован, значит, произведён с соблюдением всех требований и норм, и производитель за него отвечает.

— На сегодняшний день много ли групп товаров проходят обязательную маркировку?

— Продукты питания — одни из последних товаров, которые подлежат маркировке. Процесс начался в 2016 году: первыми были шубы, потом обязательная маркировка введена для табака, обуви, одежды и товаров лёгкой промышленности, духов, фотоаппаратов, шин, молочной продукции и минеральной воды. В дальнейшем будут рыба и рыбная продукция, а также мясо и производные из него.

— Где можно отследить маркированную продукцию?

— Есть специальная программа «Честный знак». Любой покупатель с помощью телефона может, отсканировав штрихкод, увидеть: кто производитель, когда выпущен товар, когда заканчивается срок годности. Может сравнить данные из приложения с тем, что указано на упаковке. Это очень полезная программа!

— В Тазовском меняется потребительский рынок, заходят сетевые магазины. Как это влияет на тех предпринимателей, которые работают здесь не один год?

— Информации о том, что местные предприятия розничной торговли закрываются в связи с тем, что зашли сети, у нас нет. Для потребителей конкуренция — это очень хорошо! Есть возможность выбора: где мы хотим приобрести тот или иной товар. Для предпринимателей конкуренция — это жёсткая борьба, поэтому им приходится перестраивать свою работу. Кто не сможет бороться, тот уйдёт. Но если у человека есть коммерческая жилка, и он хочет остаться на рынке услуг, то он пересмотрит свой ассортимент, может быть, свой подход и сможет остаться на рынке. В ближайшей перспективе к нам планирует зайти ещё сеть «Красное и Белое».

— Если говорить о потребителях, на что жалуются тазовчане?

— Люди часто обращаются по поводу чистоты в магазинах. Особенно в начале деятельности торговых объектов. Но я сама не раз наблюдала такую картину: человек что-то с полки взял, у него рассыпалось, бросил и пошёл дальше. То есть культура покупателя тоже должна присутствовать, чтобы в наших магазинах было чисто. Это немного в защиту торговых предприятий. Но и с ними мы беседуем постоянно. На что ответ один: головное предприятие находится в другом регионе, до магазина доводят количество штатных единиц, и ни в «Магните», ни в «Пятёрочке» не предусмотрены уборщики. У компаний заключён договор с клининговыми агентствами, которые несколько раз в неделю приезжают и наводят чистоту.

Контроль за санитарно-гигиеническим состоянием объектов осуществляет Роспотребнадзор, и если гражданам не безразлично то, что они видят, или устали делать замечания, то можно обратиться напрямую в Роспотребнадзор. Можно сделать фото или видеофиксацию, заполнить форму на официальном сайте и прикрепить файлы. Если обращений будет несколько, то специалисты приедут и сделают выводы.

— А вообще, насколько активны тазовчане в вопросе защиты прав потребителей?

— В 2021 году у нас было 12 обращений по защите прав потребителей, в прошлом году — всего 9. Из них 8 касались нарушений правил торговли — приобретение некачественных товаров, покупателей не устраивала цена, оформление, производили возврат. Одно обращение касалось услуг ЖКХ. Я связываю уменьшение количества обращений с тем, что тазовчане чаще всего обращаются в ведомства через интернет. Заходят на страничку нашего отдела потребительского рынка: там есть вся полезная информация, в том числе и образцы претензий.

Иногда люди звонят и говорят, что они обратились с претензией, которую взяли на нашем сайте, спрашивают, какие дальнейшие действия им предпринимать. Каждое такое обращение также фиксируем и отслеживаем. Если нужна наша помощь, подключаемся Крайняя инстанция — суд, но хочу отметить, что все 9 обращений были удовлетворены в досудебном порядке, в каких-то случаях без претензии производился обмен товара или возврат стоимости, иногда приходилось официально направлять претензию, после чего вопрос решался.

Автор: Мария Демиденко,
Роман Ищенко (фото)