Главное — не лениться и отстаивать свои права

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей в Тазовском районе с рабочим визитом побывали специалисты филиала Центра гигиены и эпидемиологии и территориального отдела Роспотребнадзора. О целях визита, а также о том, как сегодня в муниципалитете отстаивают права потребителей, мы поговорили с главным специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе Александрой Кацай.

— Александра Сергеевна, каковы цели визита в Тазовский район?

— Мы специально приехали в Тазовский район в канун Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта. В ходе визита побывали в тазовских средней школе и школе-интернате, а также пообщались с воспитанниками детских садов «Оленёнок» и «Рыбка». Темой встреч стали «Справедливые цифровые финансовые услуги». Старшеклассникам рассказывали про финансовые услуги, про мошенничество в сфере банковских услуг, как правильно проводить оплату банковскими картами. Как можно обойти мошенников, как защитить себя, свои права, по возможности передать всю эту информацию родным и близким, друзьям. Кроме того, поясняли, что есть отдел Роспотребнадзора, который находится в Новом Уренгое и действует не только в городе, но и на территории Тазовского района, рассказывали, чем он занимается. С дошколятами поговорили о финансовой грамотности. Рассказали, как появились деньги, кто их должен зарабатывать, как правильно тратить, куда инвестировать. Беседовали с ребятами о том, на чём можно сэкономить. Например, бережнее относиться к вещам и игрушкам. Судя по реакции, детям было интересно.

— Если говорить о Тазовском районе с точки зрения вашей специфики, какие есть проблемы или наоборот, где у нас всё хорошо?

— Тазовский район очень специфичен. Проблем много, все они решаемы, но в долгосрочной перспективе. Очень сложно решать вопросы в отдалённых поселениях — Антипаюте, Гыде, Находке. Там тяжело обстоят дела с магазинами — как промышленными, так и продуктовыми. Что касается Тазовского, здесь большая проблема с телематическими услугами связи, люди обращаются, пишут. В этой сфере есть свои нюансы. Также из Тазовского района приходит много материалов от ОМВД о продаже алкогольной продукции несовершеннолетним. Это очень острый и глобальный вопрос. Конечно, как можем, со своей стороны контролируем эту сферу, но это трудно, учитывая удалённость. ОМВД в этом направлении работает, присылает нам материалы, мы выносим постановления о назначении административных наказаний. Имеют место факты продажи просроченной продукции. Сегодня мы прошлись по магазинам: много нарушений по маркировке расфасованного товара. В Новом Уренгое их тоже хватает, но в Тазовском в связи с удалённостью этот контроль не такой усиленный, как хотелось бы. Поэтому вся надежда на потребителей.

— Если говорить о результатах работы отдела Роспотребнадзора за прошлый год, каковы они?

— Специалистами Роспотребнадзора в Тазовском районе было проведено 43 проверки, из которых 23 плановых и 20 внеплановых. По результатам проверок было составлено 46 протоколов и вынесено 53 постановления о штрафах на сумму более 773 тысяч рублей. 4 материала было передано в суд. Львиная доля нарушений касалась санитарно-эпидемиологических требований.

— Как часто тазовчане обращаются в территориальный отдел Роспотребнадзора и с какими вопросами?

— К сожалению, очень редко обращаются жители Тазовского района в наш отдел. В 2021 году поступило 25 обращений, из которых 19 в области санитарно-эпидемиологического благополучия — это условия труда, качество воды, продукты. И всего лишь 6 по нарушениям защиты прав потребителей: речь шла о розничной торговле, услугах связи, техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств.

— Как вы думаете, почему так редко обращаются? Может быть, люди не знают, в каких случаях и как это сделать?

— Любой потребитель имеет право и может обратиться в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЯНАО через интернет, не выходя из дома. Заходите на сайт Управления, там есть вкладка «обращения граждан», вы её заполняете, желательно через авторизацию, через госуслуги, потому что все контрольно-надзорные мероприятия проходят только после того, как будет установлена личность заявителя. Прикрепляете пакет документов: допустим какие-то выявленные вами нарушения, нашли просроченную продукцию, завышена цена, или стоимость товара не соответствует цене в чеке, не работает интернет, отказал авиаперевозчик и так далее. На самом деле спектр услуг огромный. Роспотребнадзор как орган госконтроля осуществляет контрольно-надзорные мероприятия. Также мы подаём исковые заявления в защиту интересов неопределённого круга потребителей. Если потребитель сам обратился в суд, он может смело написать заявление и нам, мы вступим в это дело, разберём, посмотрим, дадим письменное заключение. Также помощь потребителям в отстаивании своих прав оказывают специалисты консультационного центра, созданного на базе филиала Центра гигиены и эпидемиологии.

Консультацию можно получить и по телефонам: 8(3494)23-70-19 или 8(3494)23-70-54. Пожалуйста, звоните, обращайтесь. Из Тазовского приходит очень мало обращений. Практически не обращаются, а если обращаются, то в основном не по защите прав потребителей — людей беспокоит качество питьевой воды. И это тоже проблемная ситуация.

— Если говорить о тех обращениях, которые всё-таки поступают, можно ли сказать, что со временем их тематика меняется?

— Вопросы меняются в зависимости от ситуации в стране. Например, 2-3 года назад не было обращений по авиаперевозкам, по туристическим продуктам, сейчас эта тема очень актуальна — сначала в связи с обстановкой по ковиду, теперь в связи с событиями на Украине и санкциями. Потребительский сектор меняется, но большая часть проблем остаётся неизменной — это, конечно, розничная торговля, продажа технически сложных товаров, таких как некачественные ноутбуки, смартфоны, планшеты, и продажа просроченных товаров.

— Несколько лет подряд было много вопросов по дистанционной продаже товаров. Как обстоят дела в этой сфере сегодня?

— С точки зрения правовой — это сфера урегулирована: принято много новых нормативно-правовых актов, которые защищают права потребителей, внесено изменение в постановление Правительства по розничной продаже дистанционным способом. Например, обозначено, какая информация должна быть размещена на сайте продавца товаров или услуг, чтобы потребитель не попался на обман, — раньше такого не было. Не знаю, по каким причинам, но люди всё равно попадаются на удочку мошенников, переводят деньги физическим лицам, впоследствии товар этот они, естественно, получить не могут и деньги вернуть — тоже. Поэтому мой совет потребителям: больше собирать информации о сайте, смотреть отзывы и только потом покупать, а также заказывать товары на проверенных сайтах.

— В этом году исполнилось 30 лет федеральному закону «О защите прав потребителей». Срок немалый. Правовая грамотность населения растёт?

— В большинстве своём потребители к нам приходят подготовленные, достаточно немного подсказать и помочь. Поэтому думаю, да, потребители стали грамотнее. Даже дети на лекциях показывают неплохую грамотность в этой сфере. Динамика есть, и она положительная. Единственное, как и раньше, не каждый готов идти до конца, отстаивая нарушенные права потребителей. Не получилось решить вопрос в досудебном порядке, и люди сдаются. Между тем нужно идти дальше, в суд, и уже там защищать свои права. Хотелось бы, чтобы как можно больше потребителей обращались к нам, если они считают, что их права нарушены. Мы обязательно постараемся помочь.

Автор: Ольга Ромах,
Роман Ищенко (фото)